الشروط والأحكام

طبيعة الخدمة شحنة منصة إلكترونية تعمل بصفتها وسيطًا إلكترونيًا يربط بين العميل من جهة، وشركات الشحن وشركاء النقل المعتمدين والمسجَّلين على المنصة من جهة أخرى، وذلك لخدمات شحن الطرود والسيارات والأثاث. لا تقوم "شحنة" في أي حال من الأحوال بتنفيذ عمليات الشحن أو النقل بنفسها، وتقتصر مهمتها على: عرض شركات الشحن المتاحة ومقارنة أسعارها، تسهيل إتمام الطلب والدفع، وتوفير أدوات متابعة حالة الشحنة استنادًا إلى البيانات التي توفّرها شركة الشحن أو الناقل المنفِّذ نفسه. حدود مسؤولية المنصة باعتبار "شحنة" وسيطًا إلكترونيًا لا جهة تنفيذ، فإنها لا تتحمّل أي مسؤولية عن: نجاح عملية الشحن أو إتمامها في الوقت المحدَّد، النقل أو التسليم الفعلي للشحنة، سلامة محتوى الشحنة أو حالته أثناء الطريق أو عند التسليم، أو أي فقد أو تلف أو نقص أو تأخير يلحق بالشحنة أو محتواها لأي سبب كان. تقع هذه المسؤولية كاملة على عاتق شركة الشحن أو شريك النقل الذي تولّى تنفيذ الطلب فعليًا، وبصفة خاصة الناقل الأخير الذي كانت الشحنة في عهدته وقت وقوع الفقد أو التلف أو التأخير، وذلك وفق الشروط والأحكام الخاصة بتلك الشركة وما تنص عليه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بشأن نشاط الشحن والنقل. وينطبق هذا الحد من المسؤولية بصرف النظر عن نوع الشحنة (طرد، سيارة، أثاث) أو وسيلة النقل المستخدَمة أو طريقة التسليم (من الباب أو عبر فرع). وهذا النموذج هو ذاته المتَّبع في معظم منصات وساطة الشحن المشابهة العاملة في المملكة. يقرّ العميل باستخدامه المنصة أنه على علم بهذه الطبيعة الوسيطة للخدمة، وأن اختياره لشركة شحن معيّنة عبر المنصة لا يجعل "شحنة" طرفًا في العلاقة التعاقدية المباشرة بين العميل وتلك الشركة فيما يخص تنفيذ عملية النقل ذاتها. التسعير والدفع السعر المعروض عند تأكيد الطلب هو السعر النهائي شاملًا هامش المنصة، ولا يتغيّر بعد تأكيد الدفع إلا في حالات استثنائية (كتعديل تفاصيل الطلب من قِبل العميل قبل بدء التنفيذ الفعلي من شركة الشحن). عند اعتماد بوابة دفع إلكترونية، تُطبَّق هذه الشروط ذاتها على أي عملية دفع تُجرى عبرها، وتخضع عمليات الدفع لسياسات مزوّد خدمة الدفع المعتمَد. الإلغاء والاسترجاع يمكن للعميل إلغاء الطلب طالما لم تبدأ شركة الشحن أو شريك النقل بتنفيذه فعليًا، وفق الحالات الظاهرة لكل طلب داخل حسابه. بعد بدء التنفيذ الفعلي من شركة الشحن، يخضع الإلغاء أو الاسترجاع لسياسة تلك الشركة أو الشريك المنفِّذ تحديدًا، لا لسياسة المنصة. مسؤوليات العميل يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وكاملة (بيانات المرسل والمستلم، العنوان الوطني، مواصفات الشحنة ومحتواها)، وبأن محتوى الشحنة لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو يندرج ضمن المواد المحظور شحنها نظامًا. تترتب على البيانات غير الصحيحة أو المضلِّلة تأخير أو رفض التنفيذ من قِبل شركة الشحن، ويتحمّل العميل وحده مسؤولية أي محتوى يخالف الأنظمة يتضمنه الطرد أو الشحنة. تسوية الشكاوى المتعلقة بالتنفيذ أي شكوى تتعلق بتأخير الشحنة أو فقدها أو تلفها أو أي خلل في تنفيذها تُحال إلى شركة الشحن المنفِّذة صاحبة العلاقة المباشرة، وتُقدّم المنصة ما يلزم من دعم لتيسير التواصل بين العميل وتلك الشركة دون أن يفسَّر ذلك على أنه تحمّل من المنصة لأي التزام مالي أو قانوني ناشئ عن واقعة التنفيذ ذاتها. القانون الواجب التطبيق تخضع هذه الشروط والأحكام، وتُفسَّر وتُطبَّق، وفقًا لأنظمة المملكة العربية السعودية. وأي نزاع ينشأ عن استخدام المنصة ولا يتعلق مباشرة بتنفيذ عملية الشحن نفسها، تختص بالنظر فيه الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية. التعديل على الشروط قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر لمواكبة الخدمات الجديدة أو المتطلبات النظامية، وتُعتبر نافذة فور نشرها على هذه الصفحة. لأي استفسار، تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.